1. Langsam und deutlich sprechen
2. Je weniger die Lernerfahrung desto kleiner sollten die Gruppen sein
3. Vermeiden Sie anfangs Anglizismen und Fachbegriffe (z.B. Browser, Android, Tab, App, Apple Store, Router, Icon usw.)
4. Ermuntern Sie Ihr Gegenüber stets nachzuhaken und lassen Sie Raum für Fragen
5. Stellen Sie den Nutzen in den Vordergrund (z. B. Heute schauen wir uns die Anwendung „WhatsApp“ an, – damit kann man…)
6. Klären Sie im Vorfeld Lernerfahrung und – motivation
7. Hilfe zur Selbsthilfe – Ihr Gegenüber behält das Gerät in der Hand!
8. Trauen Sie sich zu loben und Anerkennung  zu zeigen
9. Lassen Sie Ihr Gegenüber die Zeit etwas in seinem / ihrem Tempo zu wiederholen
10. Bleiben Sie stets geduldig und freundlich
11. Geben Sie eigene Wissenslücken zu
12. Formulieren Sie am Ende der Stunde kleine, einfache Übungsaufgaben
13. Lassen Sie den Senior oder die Seniorin bei Bedarf Schritt-für-Schritt Notizen anfertigen
14. Wiederholen Sie gelerntes am Ende der Stunde und zu Beginn der neuen Stunde
15. Überlegen Sie sich vorher grob einen Plan welchen Lerninhalt die Stunde haben kann: Roter Faden!

Im Leitfaden finden Sie Szenarien für die Vermittlung von Kompetenzen und Selbstvertrauen im Umgang mit dem Internet.

Zielgruppe: Anfänger:innen mit Vorkenntnissen und Fortgeschrittene.

Szenario „Wissen erweitern“ (Leitfadenseiten verlinken 2.1), „In Kontakt bleiben mit Familie und Freunden“ (2.2), „Mobil unterwegs in neuen Umgebungen“ (2.3) oder „Durch Online-Einkauf Lauferei ersparen“ (2.4).

Um möglichst homogene Gruppen für Ihre Formate zu finden, eignet sich ein individuell erstellter Bedarfserhebungsbogen. Hier werden Fragen zur Mobilität, Vorerfahrung, persönlichen Situation Lernerfahrungen etc. gestellt. Bitte achten Sie darauf, dass dort kein Feld zur Namenshinterlegung vorhanden ist. Soll der Fragebogen nicht anonym ausgefüllt werden kann der Name im oberen Bereich ergänzt werden.

„Die Treffen mit meiner Gruppe bringen mir viel Freude. Dabei meine ich nicht nur die kleinen Erfolgserlebnisse und Aha-Momente aufseiten der Seniorinnen und Senioren – sondern auch der generationsübergreifende Austausch, die kleinen Schwätzchen über aktuelle und alte Zeiten zwischendurch und die Dankbarkeit auf beiden Seiten. Ich sage meiner Gruppe immer: Jede von uns hat ihre Kompetenzen. Ich kann und kenne so vieles nicht, was die Seniorinnen beherrschen (zum Beispiel Stricken). Es ist also ein Geben und Nehmen.“

E. Rinne, 29 J.

„Meines Erachtens liegt der Bedarf eindeutig bei Einzelunterweisungen. Deswegen biete ich nur noch halbstündige „Sprechstunden“ an. Die Senioren haben ein großes Bedürfnis nach Privatsphäre. Sie sind im Einzeltermin ungehemmt und locker. Die Bandbreite der individuellen Kompetenz ist riesig. Oft haben Familienangehörige nicht die Zeit bei digitalen Problemen zu helfen. Nicht immer steht das Digitale im Vordergrund. Manchmal ist es Anlass für ein nettes Gespräch oder eine willkommene Abwechslung. Es entsteht sehr schnell ein gutes Vertrauensverhältnis. Die Senioren sind soooooo dankbar, das ist ein Geschenk!“

M. Gerull, 66 J.

„Es gibt immer wieder besonders ängstliche Senioren die sich an die digitale Welt nicht herantrauen. In diesen Fällen ist sehr viel Geduld gefordert. Die Gabe zuzuhören ist wichtig. Die „Schüler/innen“ haben auch oft Schwierigkeiten ihre Probleme zu beschreiben. Ich bin auch auf Fälle totaler Ablehnung gestoßen. In diesem Fall führe ich immer die positiven Seiten der digitalen Welt vor. Die Erleichterungen im täglichen Leben. Mir ist dabei immer wichtig auf die Stolperfallen hinzuweisen und ein Gefühl der Sicherheit aufzubauen. Wenn ich nach einiger Zeit erreiche, dass sich „meine Schüler/innen“ mit Freude im Netz bewegen ich es auch für mich ein wunderbares Gefühl. Ein Erfolgserlebnis.“

U. Mölzer, 70 J.

 „Viele Senior:innen verbinden mit dem Smartphone nichts positives weil vielleicht schon Familienmitglieder Druck ausgeübt und Ungeduld gezeigt haben. Letztens hatte ich zwei Damen, die unabhängig voneinander so dankbar waren, dass ich so geduldig war. Diese Erleichterung und der abfallende Druck waren schön zu sehen. Das Erklären der ganzen englischen Begriffe (App, Display, Account) fällt mir häufig schwer. Ich versuche dann eine deutsche Beschreibung dafür zu finden oder arbeite auch mit alltagsnahen Vergleichen. 

L. Dingebauer, 25.J.